Продвижение интернет-магазина — необходимый этап после его создания. Даже самый качественный, продуманный и крутой сайт не будет приводить клиентов, если им не заниматься.
Для продвижения в сфере e-commerce используется ряд инструментов и методик. В этой статье разберемся, какими они бывают и как использовать их максимально эффективно.
Большую долю рынка электронной коммерции заняли маркетплейсы. Это привычные для многих пользователей сайты, предлагающие ассортимент товаров сразу от большого количества продавцов со всей страны, а то и со всего мира.
Выдерживать такую серьезную конкуренцию и удерживать свою долю рынка поможет активное развитие собственного ресурса. Чтобы это стало возможным, стремитесь сделать свой сайт:
В идеале зашедший на сайт пользователь должен сразу понимать, что на нем он обязательно найдет подходящий товар, и сможет приобрести его без каких-либо сложностей.
Перед началом активного продвижения сайта интернет-магазина необходимо убедиться, что он готов к этому и имеет все необходимые технические настройки:
Если нет контента - нет сайта. Для наполнения площадки нужны разные материалы:
Всё это очень важно: даже в интернете встречают по одежке и чем лучше выглядит ваш сайт, тем выше вероятность, что купят у вас.
Подробнее о том, как создать и наполнить сайт, читайте в статье.
Юзабилити — это удобство сайта для пользователя. Хорошее юзабилити — это когда навигация проста и интуитивно понятна. В этом случае пользователь легко и быстро найдет нужные ему разделы, товары.
Вспомните, что вы чувствуете, когда не можете найти на сайте очевидных кнопок или важной информации? Вам хочется закрыть страницу и перейти на более удобный ресурс? Чтобы этого не произошло и пользователь оформил заказ на вашем сайте, предоставьте ему всю интересующую его информацию, упростите взаимодействие с функционалом сайта, уделите внимание контенту, оформите блок с отзывами, опубликуйте фотографии реальных работ. Это и есть хорошее юзабилити.
Одна из важнейших составляющих любого интернет-магазина — каталог. Он должен быть логичным и продуманным, Структура будет зависеть от тематики, обширности ассортимента, требований поисковых систем и особенностей целевой аудитории. Если на сайте предлагается всего 100 товаров — распределять их по 10 категориям и 30 подкатегориям нет смысла.
Если в ассортименте интернет-магазина большое количество товаров из разных категорий, каталог должен содержать много разделов. Например, на сайте бытовой техники в разделе компьютеров и периферии есть большое количество подкатегорий. Благодаря этому пользователь быстро найдет нужный раздел вне зависимости от того, какой товар его интересует, будь то чехол для ноутбука или веб-камера.
Если же у вас много товаров из одной категории, нецелесообразно делить их на множество разделов. В этом случае можно найти характеристику, которая будет отличать товары, и использовать ее для деления на группы. Это может быть сфера использования товара, размер, цвет или другая особенность.
Обязательно добавьте информацию об оплате и доставке, бонусной программе, статусах заказов, кредитах и других возможностях, которые предлагает интернет-магазин. Они должны быть и в отдельной группе в шапке сайта, и в карточке товара, чтобы пользователю не приходилось уходить со страницы продукта — это будет отдалять момент оформления заказа.
На главной странице обязательно должна быть строка поиска. Это поможет и тем пользователям, которые ищут что-то конкретное и знают название/модель, и тем, кто не знает, в какой категории искать нужную позицию, отыскать товар. Желательно, чтобы в строке поиска была функция автозаполнения, предлагающая варианты под уже введенные слова или символы.
Товарная карточка должна предлагать пользователю как можно больше полезной информации:
Используйте возможность предлагать похожие товары или товары, которые могут идти как дополнение к основному. Принцип кросс-мерчандайзинга стимулирует дополнительные продажи, увеличивая средний чек.
На странице могут присутствовать блоки с отзывами и обзорами. Последовательность блоков стоит определять, исходя из особенностей ваших товаров. Чем важнее информация, тем выше она должна располагаться, поэтому важно понимать особенности целевой аудитории, ее предпочтения и критерии выбора.
В карточке товара могут быть следующие факторы для повышения конверсии:
Эти факторы, по возможности, нужно выделять — цветом, шрифтом, размером элементов, чтобы посетитель точно их заметил на фоне «обычной» информации.
Упростите процесс регистрации. Если форма будет иметь слишком много полей, пользователь может отказаться от покупки, уже добавив нужные ему товары в корзину.
Сделайте путь покупателя коротким и простым. Постарайтесь организовать магазин таким образом, чтобы пользователь интуитивно понимал, что ему нужно делать дальше. Например, после нажатия кнопки «купить» может всплывать рекомендация перейти на страницу корзины для оформления заказа. Избегайте ситуаций, когда пользователь может «споткнуться» о непонимание дальнейших действий.
Делайте тексты читабельными. Для этого подбирайте понятные шрифты и их размеры, делите описания на логичные блоки, не добавляйте под тексты пестрый фон.
Не заставляйте регистрироваться до покупки. Просите заполнять данные уже на этапе оплаты. В этом случае пользователь доберется до самой сложной части уже после того, как изучил товары и выбрал подходящие.
Предлагайте разные способы доставки. Пусть пользователь имеет возможность самостоятельно решить, что ему удобнее — дождаться курьера, забрать заказ в пункте выдачи или магазине, или получить товар в почтовом отделении.
Сделайте предложение ограниченным. Например, можно указать, сколько единиц товара осталось на складе. Для этого нужно связать информацию на сайте с внутренней базой данных, чтобы она обновлялась автоматически. Ограниченность предложения создает ощущение дефицита, что подталкивает пользователя скорее заказать товар.
Покажите популярность товара. «Сегодня этот товар купили 16 раз!». Это поможет пользователю понять, что он делает хороший выбор, раз другие люди тоже приобрели именно этот товар. А пометка «Сейчас этот товар изучает N человек» покажет, что другие люди тоже им интересуются.
В самом верху сайта можно разместить яркий баннер, призывающий заглянуть на страницу текущей акции или распродажи. Это может подтолкнуть пользователя к скорейшей покупке, особенно если вы предлагаете что-то действительно выгодное и с ограничением по времени.
Важно учитывать так называемое «Правило F». Пользователи изучают страницы сайтов слева направо, затем спускаются ниже, и снова просматривают содержимое слева направо. Именно поэтому вы могли заметить, что чаще всего изображения в карточках товаров расположены слева, а ценник с описанием — справа. Это касается любых страниц. Каталог, система фильтров и другие важные элементы, которые нужны пользователю раньше остальных, по возможности тоже стоит размещать слева.
Забегая вперед, стоит отметить: лучшая стратегия — сочетание всех ключевых каналов. Суммарный эффект от SEO, контекстной рекламы и работы с репутацией всегда будет выше, чем при упоре на какой-то один способ продвижения. Если позволяет бюджет, лучше заказывать эти услуги комплексно.
Рассмотрим особенности каждого канала, чтобы понять принципы их работы, преимущества, недостатки и какие из них лучше подойдут вашему магазину.
«Search Engine Optimization» или «поисковая оптимизация» — это целый комплекс действий, имеющих в основе одну единственную цель — подняться как можно выше в поисковой выдаче Яндекс и Google, чтобы пользователи видели его на первой странице.
Поисковую оптимизацию стоит воспринимать как основной способ раскрутки интернет-магазина. Именно он обеспечивает стабильный поток пользователей на сайт. Трафик с данного рекламного канала обходится недорого. В долгосрочной перспективе расходы на поисковую оптимизацию окупаются многократно.
SEO-продвижение ведется сразу по нескольким направлениям, и многие из них сопряжены с оптимизацией и технической доработкой сайта, поэтому начинать работы лучше как можно раньше. В идеале — на этапе создания сайта. Формировать структуру сайта, основываясь на принципах оптимизации, проще, чем потом всё переделывать.
Для приведения клиентов не потребуется постоянно пополнять баланс рекламного кабинета, поэтому трафик из поиска часто называют «бесплатным». Но это условность, ведь расходы на SEO-работы все равно будут. Однако, по соотношению затрат к результатам продвижение в поиске выгоднее, чем любое другое.
В сравнении с другими каналами, поисковое продвижение интернет-магазина — это работа в долгую. Потребуется несколько месяцев, чтобы вырастить ценность сайта для поисковых алгоритмов, и добиться движения вверх в выдаче. Первые результаты могут быть заметны уже через пару месяцев. Но действительно значимые эффекты появляются через 6 и более месяцев. Зато впоследствии результаты SEO-продвижения интернет-магазина будут «кормить» бизнес много лет.
Комплекс действий, которые необходимы для эффективного продвижения интернет-магазина в поиске Яндекс и Google, действительно большой. Рассмотрим главные из них.
В рамках технической оптимизации необходимо:
Настроить файл robots.txt. В нем нужно закрыть от индексации страницы, которые не должны учитываться поисковыми алгоритмами.
Настроить карту сайта (sitemap). Этот файл, наоборот, гарантирует индексирование в поиске всех важных страниц.
Проверить скорость загрузки. Сайт должен быстро загружаться и открываться. Если это не так, нужно найти проблему и устранить ее. В одних случаях потребуется замена хостинга, в других перенастройка скриптов или оптимизация контента.
Удалить дубли страниц. В SEO есть понятие «каннибализация», обозначающее ситуацию, когда на одном сайте есть две одинаковых страницы. Это неприемлемо, потому что снижает ценность ресурса в глазах поисковых алгоритмов. Одну из страниц придется заменить или удалить.
Адаптировать под мобильные устройства. Люди в основном выходят в интернет со смартфонов, поэтому на них сайт тоже должен быть удобным и понятным. Для этого его нужно адаптировать под мобильные устройства.
Настроить ЧПУ. Этой аббревиатурой называют понятные человеку адреса страниц сайта. Например, https://www.advertpro.ru/clients/prodvizhenie/ - человекопонятный урл, т.к. вы можете понять, о чём указанная страница.
Добавить теги. Обязательный в случае интернет-магазина этап. Теги обеспечивают возможность создания системы фильтров для поиска товаров по узким критериям — бренду, цвету, материалу изготовления и другим.
Также важно уделить внимание «хлебным крошкам». Так называют инструмент, упрощающий пользовательскую навигацию. Это последовательность категорий, по которым легко вернуться на главную страницу или в предыдущий раздел.
Выглядит обычно так:
Например: Главная – Зимняя одежда – Мужская — Пальто
Узнать, сколько стоит и как заказать SEO продвижение интернет-магазина силами наших специалистов, можно на странице
Семантическое ядро — это большое количество поисковых запросов, которые люди вводят в Яндексе и Google, когда хотят найти товар, услугу или информацию в сети. Именно на эти запросы и ориентируются в рамках SEO-продвижения. Страницы и тексты на них составляются таким образом, чтобы полностью удовлетворить потребность определенной группы пользователей. Человек с большей вероятностью станет клиентом и сделает заказ после перехода из поисковой выдачи, если найдет на сайте товары, точно отвечающие его запросу.
На основе семантического ядра создается или дорабатывается структура интернет-магазина. Это делается таким образом, чтобы под все виды поисковых запросов на сайте были отдельные страницы.
Собранные запросы разделяются на категории: высокочастотные (ВЧ), среднечастотные (СЧ) и низкочастотные (НЧ). Каждая из них требует особого подхода. Пробиться в ТОП выдачи по ВЧ гораздо сложнее и затратнее, чем по НЧ. Поэтому важно подбирать оптимальные способы продвижения для запросов разной частотности, с учетом бюджета и конкуренции.
На странице каждой категории и каждого товара должен быть уникальный текст. Стандартные описания от производителей не подходят. Они уже опубликованы на сайтах самих производителей и не озадаченных продвижением конкурентов, поэтому поисковые алгоритмы не посчитают их ценными. При написании текстов учитываются запросы из собранного на предыдущем этапе семантического ядра.
Привлечь больше пользователей в интернет-магазин, а также повысить его общую ценность в глазах поисковых алгоритмов, помогает блог. Это раздел с полезными информационными статьями.
Например, в магазине бытовой техники в блоге можно публиковать статьи, помогающие выбрать телевизор или стиральную машину. После прочтения хорошего материала пользователь будет лучше понимать, что ему нужно. И с высокой вероятностью изучит ассортимент вашего сайта и сделает заказ.
В блоге публикуются статьи под информационные поисковые запросы, а не под коммерческие:
Без блога вы будете привлекать на сайт только тех пользователей, которые вводят в поиск коммерческие запросы.
Раскрутка и продвижение интернет-магазина с помощью контекстной рекламы моментально обеспечивает поток посетителей на сайт, буквально в первый день после запуска, однако обходится дороже.
Контекстная реклама тоже выводится в поисковой выдаче, но выше перечня сайтов. При ее настройке вы платите поисковику за то, чтобы он показал ваше объявление в самом верху страницы.
Для настройки контекстной рекламы также потребуется сбор семантического ядра. Необходимо определить запросы, по которым будет выполняться раскрутка интернет-магазина. Если сделать это неправильно — бюджет будет расходоваться впустую, потому что приходящие на сайт пользователи будут получать не то, что искали.
Контекстная реклама не дает никаких долгосрочных эффектов. Она работает, пока вы платите поисковику за то, чтобы ваши объявления показывались выше естественной выдачи. Именно поэтому контекстную рекламу стоит воспринимать как дополнительный источник трафика.
При продвижении интернет-магазина ее часто используют, чтобы получать клиентов, пока ведутся SEO-работы и ожидаются результаты от них. А затем, когда появляется постоянный поток «бесплатного» трафика, контекстную рекламу либо отключают, либо используют в качестве дополнения к SEO.
Чтобы контекстная реклама была эффективной, нужно постоянно анализировать ее результаты и улучшать их, оптимизируя объявления. Не получится просто настроить кампанию, а затем только оплачивать расходы.
Основные этапы ведения:
Последний этап продолжается непрерывно. Если вы впервые сталкиваетесь с настройкой контекстной рекламы и боитесь слить бюджет в никуда, предлагаем заказать контекстную рекламу интернет-магазина у наших специалистов. Выбрать тариф можно на этой странице.
Таргетированная реклама похожа на контекстную, но работает в социальных сетях. В них тоже можно показывать объявления конкретным категориям пользователей.
Преимущества таргетированной рекламы:
К недостаткам можно отнести более «холодную» аудиторию. Объявления будут показываться не тем пользователям, которые ищут что-то конкретное через поиск, а относящимся к определенной категории. Для этого на подготовительном этапе нужно как следует изучить свою целевую аудиторию.
Можно сегментировать аудиторию по следующим параметрам:
Обычно таргетированную рекламу используют крупные бренды, которым нужен охват большой аудитории. Как правило, этот метод используют в комплексе с SEO и контекстной рекламой.
Подвид рекламы, который связан и с контекстной, и с таргетированной. Его особенность — показ объявлений тем пользователям, которые уже заходили на ваш сайт, но по какой-то причине не совершили целевое действие.
Например, если человек добавил товары в корзину, но не оплатил их, можно напомнить ему об этом через рекламу на сторонних площадках.
Это более тонкий инструмент, который нужно начинать внедрять уже после настройки других рекламных каналов.
Есть и другие способы раскрутки интернет-магазина, менее популярные и эффективные. Их тоже стоит рассмотреть: возможно, для вашего сайта они окажутся не менее полезными.
Ведение видеоблога — дорогой способ продвижения услуг интернет-магазина, не гарантирующий при этом эффективность. Однако если канал станет успешным, польза от него определенно будет.
Даже веб-сайт можно рекламировать в реальном мире. Например, на рекламных щитах.
Вы можете вести сообщество, посвященное тематике вашего сайта. Например, в VK. Если получится сделать его популярным, некоторые подписчики могут стать постоянными покупателями.
У медийных личностей, которые имеют много подписчиков в социальных сетях или на YouTube, тоже можно заказывать рекламу, но важно учитывать особенности их аудитории. Первых смотрят дети, вторых только женщины, третьих только мужчины. А есть и такие, которых смотрят все. В зависимости от тематики интернет-магазина, нужно выбирать блогера, аудитория которого может заинтересоваться покупкой ваших товаров.
Конверсия показывает соотношение общего количества посетителей сайта к реальным покупателям. Например, если на сайт зашло 100 человек, и 3 из них заказали товары — значит, конверсия составляет 3%.
Есть ряд факторов, которые помогают повышать конверсию:
Может показаться, что в продвижении интернет-магазина главная задача — привлечь как можно больше пользователей, и как максимально улучшить юзабилити и конверсию. На самом деле, огромную роль играет еще и качество трафика
Например, вы можете приводить пользователей по запросу «купить компьютер в Москве». Это будет дорого, но скорее всего, конверсия будет высокой. Ведь на сайт будут попадать пользователи, которые потенциально готовы приобрести конкретный тип товара.
В то же время можно привести пользователей по другому запросу, например, «хорошие дешевые компьютеры». Стоимость показа или перехода на сайт будет ниже, но сами посетители будут реже сразу покупать товар. Многие пользователи, которые переходят по подобным информационным запросам, просто хотят изучить информацию, узнать подробнее о продуктах. Однако сразу покупать товар готова лишь небольшая часть из них. Поэтому такой трафик лучше приводить через органическое продвижение, чтобы не тратить выделенный на платную рекламу бюджет, но при этом завлекать пользователей, которые захотят сделать покупку в будущем.
Из этого вытекает понимание, что трафик должен быть качественным, целевым и продуманным, а не любым и побольше. Важно понимать, с каких запросов, с каких рекламных каналов и с какой целью ведется привлечение пользователей. Это поможет организовать грамотную стратегию приведения и возврата посетителей. Лучше получить 1000 посетителей за месяц, которые совершат 100 покупок, чем 10 тысяч посетителей, которые в итоге сделают 30 заказов.
При этом нужно учитывать и цену трафика. Иногда выгоднее приводить менее заинтересованных пользователей, например, если они покупают в 5 раз реже, но цена их привлечения в 10 раз ниже. Важно находить оптимальные источники трафика, которые будут обеспечивать максимальную прибыль с минимальными затратами в процессе раскрутки интернет-магазина. В этом помогут составление продуманной стратегии, тестирование гипотез, анализ поведения пользователей и промежуточных результатов.
Индивидуальные предложения можно показывать прямо на сайте, отправлять по электронной почте или СМС клиентам из своей базы. В нее должны попадать пользователи, которые делали заказы ранее или подписывались на получение информации от вашего магазина. Если покупатели согласия не давали, то ваши сообщения будут считаться спамом. Обязательно должна быть возможность отписаться от рассылки.
Увеличивать число подписчиков на вашу программу лояльности можно законным и эффективным способом: Предложите скидку за подписку на рассылку по e-mail. Часть пользователей будет рада получить скидку и предоставит вам свою электронную почту взамен.
Такой подход повысит конверсию и лояльность посетителей, ведь они смогут купить нужные товары дешевле. А также пополнит вашу базу адресов для дальнейших рассылок. Даже если пользователь ничего не купит в этот раз, в дальнейшем его может заинтересовать уведомление об очередной акции или распродаже.
Рассылайте индивидуальные предложения или просто информацию о скидках в подходящие моменты:
Чтобы рассылки были эффективными, сегментируйте базу и используйте инструменты аналитики. Это поможет понять, когда и каким группам пользователей могут быть нужны конкретные категории товаров.
Добавьте возможность отслеживания брошенных корзин. Если пользователь не завершил покупку, но его e-mail или номер телефона есть в базе — через пару дней отправьте ему напоминание о незавершенном заказе. Кроме того можно настроить на такого посетителя таргетированную рекламу со специальным предложением — акцией или скидкой на покупку. Тогда он не только вспомнит о брошенной корзине, но и получит дополнительный стимул для завершения заказа.
У посетителя интернет-магазина должна быть возможность быстро получить ответ на любой вопрос о работе с вашим сайтом. Решить эту задачу могут:
онлайн-чат с консультантом в углу экрана;
кнопка звонка в один клик в мобильной версии сайта;
номер телефона на странице контактов, в шапке и в футере сайта, а также ссылки на мессенджеры.
Позаботьтесь о том, чтобы во всех каналах связи ваши клиенты получали ответы как можно быстрее.
Создание и продвижение интернет-магазина принесут больше результатов, если уделить время управлению репутацией в сети (SERM). Также как и в любом бизнесе, какая-то часть ваших клиентов может быть недовольной предоставленными товарами или сервисом.
Вне зависимости от причин появления негатива, с ним можно и нужно работать. Ведь если потенциальный покупатель обнаружит где-то в интернете отрицательную информацию о вашей компании, он может передумать делать заказ.
Управление репутацией сводится к 3 главным этапам:
Проведение аудита. На этом этапе ищутся все негативные публикации, отзывы и комментарии на сторонних площадках-агрегаторах.
Устранение негатива. Есть разные способы избавления от негативных публикаций. Для каждой конкретной ситуации нужно выбирать наиболее подходящий. В одних случаях можно узнать подробности недовольства у клиента и попробовать исправить ситуацию. В других следует обратиться к администратору площадки с просьбой удалить негативную публикацию, если вы уверены, что она является недостоверной и порочит ваше имя.
Замещение негатива. Если удалить нелицеприятные публикации не получается, их можно вытеснить с первых страниц поисковиков. Для этого нужно подготовить контент, который заместит их, и будет содержать только актуальную и положительную информацию.
Даже если с каким-то конкретным отрицательным отзывом нельзя ничего сделать, на него всегда нужно отвечать. Если другие пользователи увидят, что вы не оставляете ситуацию неразрешенной, и предлагаете способы ее исправления — это уже само по себе повысит их лояльность к вашей компании.
В управлении репутации самое главное — не допускать ошибок. Общаться с недовольными клиентами нужно вежливо и уважительно, показывая желание помочь, а не выместить негатив в ответ. Также можно стимулировать пользователей оставлять больше положительных отзывов. Например, предлагая скидку на повторный заказ за публикацию обзора на купленный товар.
Работая с репутацией, не торопитесь, внимательно подходите к каждому конкретному случаю или доверьте эту задачу специалистам — это сэкономит время и даст гарантированный результат. Узнать стоимость работы с репутацией вашего интернет-магазина и заказать услугу можно здесь.
Заказ у специалистов продвижения интернет-магазинов в Москве имеет ряд преимуществ:
Существенная экономия времени. Вы сможете спокойно заниматься интернет-магазином: расширять ассортимент, улучшать качество сервиса, работать с существующими клиентами.
Невозможность ошибиться. Опытные специалисты почти никогда не ошибаются и максимально эффективно используют бюджет.
Гарантия результата. Вы можете быть уверены в том, что все обязательства будут выполнены в полном объеме и в срок.
Вы можете доверить нам свой бизнес. Мы знаем, что нужно делать, чтобы достичь поставленных целей. За время работы мы помогли более 450 бизнесов увеличить продажи онлайн. Работаем по Москве и всей России.
Узнайте, какой бюджет потребуется для продвижения вашего интернет-магазина «под ключ», и какие это даст результаты, заполнив форму ниже.
